 |
|
|
| |
|
Полезно |
|
Пакет за пълно възстановяване със зъбни импланти в рамките 5 работни дни. Опитен екип и зъботехници, венозна седация от анестезиолог, временни и постоянни мостове - фиксирана цена 
Запознай се с актуалните цени на зъбни импланти в дентална клиника Смайл Дентал Сървисес |
|
| |
|
|
|
|
|
|
Споделена история от На работното място |
Клиент с грешно впечатление
преди: 7 години, 3 дни, прочетена 2427 пъти
Здравейте,
Днес ми се случи нещо неприятно на работа. На 18 съм и съм рецепционист в един хотел от почти две седмици. Получих обаждане от един човек, който питаше каква е цената на човек за ползване на СПА центъра и колко време предварително се прави резервацията. За СПА центъра не знаех нищо и му отговорих, че ще се консултирам с колегата и ще му се обадя да му съобщя информацията. След две минути му предадох казаното от колегата ми - че СПА-то в момента е в ремонт и поради тази причина още не са определени цените за този сезон. Той каза, че и преди месец се обаждал и пак му казали че има ремонт (тогава още не бях започнала работа в хотела). Пита дали наистина правим ремонт. Поради това, че не знаех коя част точно подлежи на ремонта му отговорих "нещо такова". Защото ако питаше кое е нямаше да мога да кажа нищо... Човека остана с впечатление, че го лъжа и че няма да му дадем да ползва услугата понеже били само двама и ми затвори телефона.
Стана ми неприятно, много неприятно, аз нищо измамно не казах. Пък и човека чак накрая ми каза, че са двама, преди това не спомен а бройката, въпреки че това няма никакво значение, когато центъра не е в състояние да бъде използван...
Не знам защо винаги се случват някакви такива неща, въпреки че ти говориш мило и учтиво на гостите и се чудиш как да им е по-удобно. Една жена едва не ме заколи защото първо ѝ казах че стаята ѝ е номер 303 и след две минути се извиних и и казах, че всъщност е 209. Първо тя дори не беше видяла нито една от двете стаи. Не беше тръгнала да се качва - имаше още два часа до настаняването и само си чакаше на дивана. Задрасках на листчето грешната стая и написах новата а тя започна да ми вика...
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
Коментари |
|
 Вземи последните коментари по RSS |
| |
|
|
| преди: 7 години, 3 дни hash: 9fb16c5141 |
|
1. Не си го слагай толкова, при всяка работа, в която работиш с хора е така.
|
| преди: 7 години, 3 дни hash: 8a02d00a68 |
|
2. Хора всякакви, да не ти пука. Така е когато работиш с хора, винаги има негативни. Аз също работя с хора, някои хора се държат много грубо.. Не го мисли...
|
| преди: 7 години, 3 дни hash: d014ec5a71 |
|
3. Миличка, още си млада. Важно е, да предлагаш адекватно услугите на хотела и отношението ти към клиентите да е на ниво, но не приемай крайно лично критиката от хората. Била съм на рецепция и знам от личен опит, че угодия няма, но и простотията не прощава. Прави каквото зависи от теб!
|
| преди: 7 години, 3 дни hash: 1fa1821dff |
|
4. Подобни неща на всички ни се случват. Нормално е. Следващия път при подобна сконфузна ситауция казваш: "Много съжалявам за случилото се. Нов съм и все още се уча. Ще се опитам да не допусна това да се повтори. Много ви благодаря за разбирането. "
Кажи това и всички ще са доволни от отговора ти
|
| преди: 7 години, 3 дни hash: 6e64602376 |
|
5. Може би трябва да си с малко по-уверен тон, когато даваш информация. Без несигурност в гласа ти. Бъди малко по-средоточена (освен номера на стая.. можеш да объркаш сметки и не ти е в полза) И гледай да бъдеш приветлива към хората.
Колкото по-мило се държиш, толкова по-трудно ще им бъде да ти повишат тон дори и да си направила грешка. Също ако си мила, може да получиш някой бакшиш.
Горе главата, станалото станало.. не се впрягай и не си го слагай на душата. ( Може би ти е първата работа.. или поне така изглежда от написаното)
|
...
| преди: 7 години, 3 дни hash: eb0cac5a91 |
|
6. Така ще е, настройвай си психиката, защото възрастните хора са мега нервни и понякога истерчни.
|
| преди: 7 години, 2 дни hash: 34e345a848 |
|
7. Трудно е да се работи с хора. Може и да си перфектна, но някой да е имал лош ден и да си го изкарва на теб. Не им се вживявай. Бъди винаги учтива и мила и не им обръщай внимание.
|
| преди: 7 години, 1 ден hash: a4f409bf46 |
|
8. Относно първия случай - ващия хотел вероятно се рекламира като хотел и СПА ама всъщност май няма СПА така че клиента вероятно е помислил че го лъжат но вероятно не се сърди на теб персонално а за това че е бил заблуден от подвеждащата реклама.
Втория случай - дамата се е подразнила не от смяна на стаята а за това че трябва да кисне два часа на дивана. Смяната на номера е бол повода да демонстрира разочарованието си.
Постави се и на мястото на клиента - дава една шапка пари за да иде няколко дни на почивка но се оказва че нещата не са точно така както са му били обещани. Нормално е да са разочаривани и ядосани.
|
| преди: 7 години, 7 часа hash: 55723d74e3 |
|
9. Изглежда, че за първи път работиш на рецепция. Това, което е станало е нищо. Ще видиш занапред в какви странни ситуации ще попадаш и колко тъпи хора има. Ще се чудиш да се смееш ли или да ревеш. От опит ти го казвам. Чак смешно ми стана на простотията българска (и не само).
|
|
|
|
| Коментари очaкващи одобрение: няма |
| ... |
|
|
|
|
