Чувствам се много зле от заради чужда простотия (клиенти)
преди: 1 година, 1 месец, прочетена 1034 пъти
Вчера за пореден път на работа станах жертва на простотията на бай Ганьо и жена му. Тези конкретните с месеци не можах да ги науча, как работим ние и какъв е регламентът за комуникация с нас. (Постарах се максимално да им свърша работа и да съм полезна). И им е казвано много пъти досега, че телефонът е за обща информация, не за заявки и не за въпроси тип "докъде стигнахте с еди какво си", да пишат на пощата, отговарям достатъчно бързо. Тези си знаят да чупят телефона от звънене и това е. Според тях, затова бил оставен, да се говори. Не обичат да пишат. Трябва тях да запомня и във всеки един момент да знам кога е приключено с техните неща, кога ще се ходи пак до тях и кога ще се приключи окончателно. Как да им обясня, че не са само те и не са по-специални, че няма как да запомня претенциите на всеки, че нямаме лични техници за всеки и че се занимавам буквално с още хиляди неща? На всичкото отгоре в офиса идват клиенти. Как да се разкъсам на телефон, поща и на място?
На ганьовците много пъти съм се мъчила да обясня това, по възможно най-любезния начин, обрано, че да не се обидят, но не поемат и точка. Вчера ми се наложи да изслушам истеричен изблик по телефона, защото, според тях, нямам право да им затварям, нищо, че повече няма какво да коментираме. Целия цирк слушаха и други клиенти в офиса, които също бяха възмутени и се намесиха в разговора, нарекоха онази "нахална". Същата загуби моето време и времето на други хора. Знам за поне още 3ма пропищели от нахалните в нашия офис


И сега ми е гадно, че не успях да се защитя. Просто онемях от толкова глупости и неблагодарност. Моите права къде са? Аз на кого да се оплача? Аз също съм човек и имам чувства, търпение, достойнство. Никой не може да търпи Сульо и Пульо до безкрайност. Всъщност от какъв зор да "търпи"? Това го няма в трудовата характеристика и заплатата. Кофти клиентелата не си плаща допълнително, а получава услуги, като за нормална. Излиза, че получават повече, а плащат по-малко. "Така е с клиенти" не важи, това е робски, абсурден и нелеп отговор. Такова е станало, защото никой не им е напомнил навреме, че не са безсмъртни. Ако моментално ги сещахте, сега нямаше да се налага на хора като мен да страдат и будуват по нощите.
Къде започват моите права и къде свършват правата на клиента? Те още малко и ще поискат да ни бият, защото нали "клиентът винаги е прав". Доколкото знам, всички сме хора, а за нас е присъщо да се греши. Значи може и клиентът да сгреши.
Живеем в болно и робско общество. За да се промени това, сигурно ще се наложи да има инциденти. Както, например, тормозен ученик напада учителката си, тормозен служител пребива шефа си и тн. И, не, не подкрепям насилието, подкрепя го обществото с бездействието си и абсурдните клишета за винаги правия. Тук никой не мисли за обикновения човек, а както вече писах - безкрайно търпение няма. Никога за нищо не се вземат мерки предварително, само следварително :)

В такива ситуации не разбирам даже своето тяло. Защо на мен ми е криво заради глупаци? Защо в конфликтни ситуации губя ума и дума? Онези ми отровиха петъка, съня, сигурно и днес ще ме държи, най-вероятно и утре, ще отида смазана в понеделник на работа. Аз съм свръхчувствителна, на всичкото отгоре принципна, отговорна, старая се много в работата си и накрая все аз съм виновна. Наистина боли да го отнасяш за чужди грешки и от чужди хора. Обаче в крайна сметка отровата си е тяхна, защо я попивам? Защо думите на този и онзи успяват да ме прободат и да ми очернят дни наред? Искам и аз да съм непукист, ама не вярвам, че има такива. Пиша това с чувството, че искам да стана еднорог... Наистина ли има хора, които не се засягат от бунаци? Как успявате?

Коментари	Добави Коментар!
Вземи последните коментари по RSS
Изпрати ми имейл, ако някой добави коментар към тази история (какво е това?)   Email:

преди: 1 година, 1 месец hash: 77209b81b6

гласове: 1 2 3 4 5   (313149 гласа)

1.   1. Трябва да "пре/кодираш" мозъка си - "техните емоции не са мои, тяхната отрова си е тяхна и не я приемам като моя" т. н Аз съм с много висока сензитивност по рождение, е пат в буквалният му смисъл--чувствам каквото чувстват и електромагнитните ми вълни са много добър приемник, което значи, че мога да чувам и това, което не казват... Е, научих се по неволя да блокирам тях, защото да блокирам постоянно себе си, моята си енергия, не е опция. Понякога им връщам тяхното без да си отварям устата дори. Научи се и ти. 2. Запиши гласово съобщение и им го пускай всеки път, на всеки полу или кръгъл идиот- с всичко, което НЕ влиза в задълженията ти, нито е услуга на фирмата или твоята длъжност, съответно към кого да се обърнат или къде да си платят за допълнителната услуга. Един път ще запишеш, после няма и д аго изслушва даже, пускаш им го и да си слушат там. 3. Сарказмът е най-добрият лек срещу приматите... :)

 

...

преди: 1 година, 1 месец hash: 550b17051e

гласове: 1 2 3 4 5   (258716 гласа)

2.   Който не може да работи с клиенти си намира друга работа! Когато човек работи с клиенти се налага да се справя, да обръща така нещата че клиентът да се чувства добре, ако е възможно даже и щастлив че е купил от вас. Ако се занимаваш с продажби, то в длъжностната ти характеристиа пише че трябва да обслужваш клиенти, което пък означава че трябва да изслушваш въпросите им и да се опитваш да отговаряш за да са доволни. Никой не твърди че е лесно, но повярвай за теб и твоя работодател е по добре да има клиенти от колкото да няма.

 

...

преди: 1 година, 1 месец hash: ca5593131b

гласове: 1 2 3 4 5   (229372 гласа)

3.   Не спомена дали като иматв много клиенти, имате и достатъчно хора за възложения обем работа. Масово фирмите привличат клиенти да приберат повече пари, закъсняват с договорните срокове и слагат един човек като теб в офиса за мишена. Съдейки по това, че други клиенти те съжаляват, мисля че се справяш идеално с тази професия.

 

...

горе^

преди: 1 година, 1 месец hash: adcf0cb0f1

гласове: 1 2 3 4 5   (4 гласа)

5.   Работила съм с всякакви клиенти, била съм шеф на отдел, имах клиенти, който дойде от дру офис специално до София, защото нещата се бавят и ми показа пистолета си, какви ле не случай съм имала, но ти не разбираш, че клиента е всичко ифпарите идват от него и не осъзнаваш, че за позиция работа с клиенти трябва много опит, знания, техники на поведение и организация в самата фирма. Не е проблем на клиента, че ти си претоварена, имаш клиенти в офиса, на телефона, имейла.... и няма нищо по естествено клиента да се обади по телефона. Ако организацията, правилата.... са на ниво, няма да имаш тези проблеми, да има всякакви клиенти, но ако няма за какво да се дразнят и ги обслужвате качествено няма да има проблеми. Поговори с шефовете ти, трябва да промените организацията на работа, няма как да обслужваш на няколко места клиенти. Подобряване на обслужване, комуникация... и въобще цялата ви организация. Да си изпускаш нервите, затваряш телефон е непрофесионално. Проблемаэе защо се стига до ескалация, защо нямате организация на работата и достатъчно персонал. Да се тръшкаш смисъл няма, да поучаваш клиентите да ти пишат, а не да се обаждат също, защо имате тогава телефон за връзка. Въо0ще проблемите 6а много по-големи от позицията от която гледаш ти, със сигурност не си имала едно обучение на ниво как да реагираш в такива ситуации.

 

...

преди: 1 година, 1 месец hash: eda6a40fc0

гласове: 1 2 3 4 5   (4 гласа)

6.   2, бързо оздравяване

 

...